辉县市：提高公共法律服务水平 助力优化营商环境

为进一步优化营商环境，提升法律服务水平，更好的服务群众，辉县市司法局以“创一流服务，让群众满意”为目标，以“三心”为抓手，完善窗口服务各项工作机制，切实把党史学习成效转化为工作动力和具体成果，努力为群众办实事、做好事、解难事，切实为弱势群体撑起一片法治蓝天。

提高公共法律服务大厅服务水平

服务大厅配备了电子显示屏、排号机、评价器、高清扫描仪、大屏幕电视、公共法律服务电脑触摸一体机、擦鞋机、雨伞架等便民设备，还设立了心理咨询服务，疏导化解群众不良情绪。电脑触摸一体机可以通过网络进行法律咨询、信息查询、业务办理、普法学法等引擎，驱动海量司法数据，为来访群众及企事业单位提供法律机器人问答、法律文书下载、律师视频咨询、找律师、赔偿计算、普法学法等24小时在线法律服务，提高了公共法律服务大厅的服务水平。持续推进公共法律服务“实体、热线、网络”平台融合发展，提升“6612348”公共法律服务热线服务能力，实现法律服务“掌上查、掌上办”，提升公共法律服务质量和水平。

完善窗口服务制度

一是实施首问责任制和一次性告知制；二是咨询引导，以咨询台为主，设置高峰期引导员，辅助以人工分流；三是群众办理业务“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”，提供“一站式”便民服务，有效地缓解了群众办事“排长队、久等候”的情况，缩短了群众等候时间；四是对行动不便的残疾人、老年人实行电话预约上门服务；五是对农村留守老人、妇女、儿童、残疾人等重点群体申请法律援助开通绿色通道，实行优先受理、优先指派、优先办理“三优”服务。

推行“三心”服务

一是热心。对来访、来电咨询的群众使用文明用语，一杯热水、一个笑脸，耐心接待每位来访咨询和办理法律援助、公证的群众，让他们切实感受到政府的温暖。

二是耐心。建立律师值班制度，每天都有专业律师值班，开展“坐诊式”法律服务，采取“一观、二问、三诊断”方式，耐心细致的了解来访群众的法律困惑，解答法律疑难，帮助群众排忧解难。

三是真心。在法律援助案件受理时，符合法律援助条件的做到当日受理、当日审批、当日指派，减少群众往返的麻烦；对情况紧急或即将超过仲裁、诉讼时效的法律援助案件，可先行受理，事后补办手续。对农民工、贫困户、现役军人开通绿色通道，免除经济困难审查。根据受援人的不同情况，推行电话申请、邮寄申请、上门受理、律师事务所代为接受公民申请等服务方式，并逐步推行网上受理申请的服务。

“营商环境建设没有终点，只有起点，优质服务没有最好，只有更好”。辉县市公共法律服务中心将继续推动服务工作发展升级，为打造良好的营商环境贡献力量。