红旗区：天灾无情人有情 化解矛盾天放晴

7月20日以来，河南地区普降暴雨，新乡市降水量也超过了2016年的特大暴雨，市区出现严重内涝。红旗区辖区内多为老旧小区，在这次特大暴雨的袭击下，许多居民家中不同程度受损。灾情尚未稳定，红旗区专职调解员下到社区，收集灾情，排查处理辖区内出现的矛盾纠纷。

近日，家住审查站家属院的李某向渠东司法所专职调解员反映自家阳台房顶严重漏水无人管，希望调解员能够出面帮助解决。调解员立即赶到审查站家属院找到李某，李某很感动，拉着调解员的手说：“我跟楼上说几次都说不通，急得实在没办法，正好看见小区门口贴着你的公示栏，就打电话试试，没想到这么大的雨还会有人来处理。先谢谢你，谢谢政府！”调解员急忙安慰到：“群众无小事，您别客气，为群众办实事就是我们的工作职责。”随后，李某带着调解员实地查看，阳台到处是积水，顶部渗水严重，一直是用盆来接水，部分杂物泡在水中，墙皮大面积脱落。

事不宜迟，必须尽快解决。调解员急忙赶到楼上宋某家中了解情况，宋某表示，他们全家一整夜都在用力向外排水，已经最大程度减少楼下的损失。居民李某听后情绪激动，双方见面后就不停争吵， 调解员赶忙将二人分开，通过背靠背单独约谈，分别做工作，晓之以理，动之以情，使双方能换位思考，然后再坐到一起协商解决方案。

经过近五个小时的沟通调解，双方最终达成一致意见，由李某出钱找专业维修人员，在宋某家阳台打两个出水口，宋某愿积极协助维修。至此，调解工作圆满结束。